Dernière mise à jour : 20/03/2025
Chez Semaphors, nous nous engageons à fournir des produits de qualité. Si vous souhaitez retourner un article ou bénéficier de notre garantie, veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conditions du retour :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Une preuve d’achat (facture ou email de confirmation) est requise.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois le produit réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement intégral du produit sous 1 mois via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
2. Garantie d’échange (1 an)
Tous nos produits bénéficient d’une garantie d’un an contre les défauts de fabrication. Nous proposons uniquement un échange standard en cas de produit défectueux, mais aucun remboursement n’est possible dans ce cadre.
Comment bénéficier d’un échange sous garantie ?
- Contactez-nous à contact@semaphors.com en décrivant le problème rencontré et en joignant des photos si possible.
- Après validation par notre équipe, nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit.
- Une fois l’article réceptionné et vérifié, nous vous enverrons un nouvel exemplaire en échange.
Les frais de retour restent à la charge du client.
La garantie ne couvre pas :
- L’usure normale du produit.
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou une modification du produit.
3. Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à contact@semaphors.com pour obtenir l’adresse de retour et un numéro d’autorisation.
- Emballez soigneusement l’article et joignez votre preuve d’achat.
- Expédiez le colis avec un service de suivi recommandé.
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement (dans le cadre du droit de rétractation) ou à l’échange (dans le cadre de la garantie).
4. Contact
Email : contact@semaphors.com
Adresse : 11 Parc de Brocéliande, 35760 Saint-Grégoire